本报讯北京市地税系统以“增强纳税服务意识、规范服务行为、提高服务水平”为主要内容，加强服务规范化、制度化，使纳税服务已从单一、随意、零散的初级形式向着多样、规范、系统的更高形式发展，服务质量有了明显的提高。
北京地税局自组建以来，一直重视纳税服务工作，将为纳税人提供全方位服务作为展示首都地税系统执法形式、执法水平、执法能力的窗口，创造性的提出了建立和完善“规范、热情、周到的纳税服务体系”，并于2002年6月组建了全国首家省级税务机关直属的纳税服务中心，开通了全国首家省级涉税热线系统——“12366”北京地税热线。
近年来，北京市地税局经过认真的调研和论证，将纳税服务的工作内容归为五大类：信息服务类·、咨询服务类、办税服务类、环境服务类和援助服务类。并按照五大类工作内容，制定了《北京市地方税务局纳税服务工作规范》，《规范》中提出了纳税服务的概念和目标，明确了纳税服务的标准，归纳了纳税服务的具体工作内容，规范了纳税服务的工作流程，初步形成了北京地税纳税服务工作的制度体系。
这个服务体系主要是以“1 2 3 6 6”北京地税热线和“TAX861”北京地税网站为核心，分为市局和区(县、分)局两个层次。市局纳税服务中心对外成为市局面向纳税人的服务窗口，对内成为组织、协调、监督地税系统纳税服务工作的管理部门；各区(县、分)局依托纳税服务所，并辅以其他相关科所，结合区域经济特点，向纳税人提供全方位、零距离、个性化的纳税服务。
服务中，他们在全市有效实施“一窗式”、“一门式”服务，建立纳税入座谈会制度，完善与纳税人的沟通机制，实现每个窗口都能受理纳税人各种纳税事宜的多能化，让税收服务走进社区居民，提高了服务的质量和效率。与此同时，他们还就信息服务、咨询服务、办税服务、服务态度、政务公开、信息保密、实施检查、权利保护8个方面，公开向社会作出承诺。这个承诺自2003年10月1日公布实施以来，不仅较好地服务了纳税入，同时也加强了税务机关内部自身的约束和外部社会舆论的监督，使全市地税系统纳税服务工作得以进一步巩固、规范和提高。
两年来，在社会专业调查机构，通过科学的抽样调查方法和专业技术操作，对北京地税机关办税服务质量、工作效率、纳税服务场所、勤政廉政建设、税法宣传、地税网站、地税热线以及税务干部着装、举止、行政执法水平等七方面的满意度调查表明，结果显示，2002年北京市地方税务局纳税人综合满意度为89．12％，2003年综合满意度达到了90．3％。（刘兴 何增斌）
